Организация круглосуточной телефонной горячей линии медицинской организации

Автор: | 7 сентября, 2023
Нет комментариев

Организация круглосуточной телефонной горячей линии медицинской организации

Содержание

  • Звонки по любому вопросу принимаются по единому справочному номеру Москвы: +7 (495) 777 77 77. Линия работает круглосуточно.
  • Номер телефона горячей линии Департамента здравоохранения города Москвы по коронавирусу: 8 (495) 870-45-09, режим работы ежедневно с 08:00 до 21:00. Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.
  • Горячая линия департамента здравоохранения по оказанию медицинской помощи: 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно. Оказание всех видов медицинской помощи в городских больницах и поликлиниках, в том числе онкологическим больным и больным на гемодиализе в период повышенной готовности.
  • Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии: 8-499-842-4-112 круглосуточно (24/7). Оказание неотложной стоматологической помощи в условиях изоляции, стоматологическая помощь на дому больным COVID-19, контактным лицам, находящимся в режиме самоизоляции.
  • Горячая линия психологической поддержки для находящихся в карантине и самоизоляции: 8-495-150-54-45 (работает без выходных дней, ежедневно с 09:00 до 20:00).
  • Экстренная психологическая помощь: 051 (с городского) или +7-495-051 (с мобильного). Если вам нужно срочно кому-то рассказать о наболевшем, то в этом случае можно воспользоваться телефоном экстренной психологической помощи.
  • Горячая линия департамента здравоохранения по вопросам льготного обеспечения лекарствами: 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15).
  • Горячая линия департамента здравоохранения по обеспечению лекарственными препаратами: 8 499 251-14-55 (в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00).
  • Горячая линия департамента здравоохранения по вопросам вакцинации: 8 495 699-50-30 (в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00).

Здравствуйте.
По направлению своего врача записалась на МРТ головного мозга по квоте. При посещении клиники, чтобы произвести обследование мне было отказано в обследовании по причине того, что у меня на руках временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса обязательного медицинского страхования. Мне предложили пройти платно.

Добрый день, у дочки воспаленные лимфоузлы в брюшной полости, шеи и носа, увеличена селезенка, (сделали УЗИ платно, т.к. Педиатр не желает вникать), сдали анализ ОАК, биохимический, на инфекции и вирусы, результат: увеличены лимфоциты, монокулез и лямблиоз, пошли к педиатру, педиатр выгнала, правда с боем дала направление к гастроэнтерологу, но нам нужен инфекционист. Пошли в платную больницу, неудачного врача выбрали, она стала рекламировать врача по колоноскапии и советовала сначала к нему. Дозвонилась в инфекционную больницу для записи на консультацию к инфекцианисту, мне ответили, что больница лечит только ковид и по другим вопросам не принимает (г. Севастополь), скажите, а что делать людям, если вовремя не лечить другие инфекции, которые приводят к очень нехорошим последствиям, у дочки уже селезенка увеличина, лимфоузлы, она плохо себя чувствует, обычная поликлиника не лечит инфекции.

Читать  Образец Акта О Снятии Замечания

Еще почитать —>  Нужно Ли Регистрировать Дорогу На Участке

Программа колл-центра для поликлиник, больниц, медицинских компаний

В условиях коронавируса медицинские центры, больницы, поликлиники столкнулись с ростом количества звонков, обращений стало в сотни раз больше. В ряде областей приостановлено или ограничено плановое посещение поликлиник. Для пациентов телефон стал основным средством связи с лечащими врачами.

Система предоставит вам максимально подробную статистику по обработке обращений в различных разрезах. Вам будут доступны данные о количестве пациентов, которые не дожидаются соединения с сотрудниками и кладут трубку. О том, как долго они дозваниваются, какое время готовы ждать на линии до ответа оператора. В отчеты попадает информация по потерянным звонкам и их причинам за различные периоды времени.

Общие положения. Сведения о работе круглосуточной «горячей линии» медицинской организации (далее –» горячая линия») размещаются на официальном сайте, информационных стендах и других доступных местах медицинской организации. Граждане РоссийскойФедерации, иностранные граждане, лица без гражданства, объединение граждан и юридические лица независимо от пола, расы, возраста, национальности, состояния психического здоровья, социального и имущественного положения, вероисповедания и других различий вправе обратиться на «горячую линию». Дежурный по «горячей линии» (далее-Дежурный)- лицо, отвечающее за прием вызовы на «горячую линию». В случае поступления вопросов на «горячую линию», решение которых не входят в компетенцию медицинской организации, Дежурный обязан направить Заявителя в соответствующий орган или организацию, в чью компетенцию входит решение вопроса (сообщить контрактный номер и иную подробную информацию). Действия Дежурного при вызове на «горячую линию», в котором содержаться:

2.Дежурный передает информацию о поступившем звонке на «горячую линию» руководителю структурного подразделения медицинской организации, в компетенцию которого входит решение вопроса, поступившего на «горячую линию». Дежурный записывает в журнал ФИО Исполнителя, которому передан вопрос.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы. Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Куда жаловаться на поликлинику в москве: телефон горячей линии

  • по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
  • по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
  • по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
  • по вопросам вакцинации — 8 495 699-50-30.
Читать  Можно ли оформить студента по уходу за пожилым человеком

Еще почитать —>  На что можно потратить губернаторские 50 тысяч в ульяновской области в 2024 году

Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Программа колл-центра для поликлиник, больниц, медицинских компаний

Специалисты call центра медицинской организации устанавливают в программе специальные статусы: «на месте», «перерыв» и пр. Когда звонок поступает на отсутствующего оператора, программа самостоятельно устанавливает статус «занято». Это позволяет распределять звонки на остальных свободных сотрудников.

Максимальные возможности предоставляются операторам колл-центра при Интеграции с IT-системами медицинской организации. Система автоматизации обращений Infinity поддерживает взаимодействие с такими распространенными продуктами, как Инфоклиника, 1С:Медицина и пр. Также возможна интеграция с узкоспециализированными системами, которые были разработаны для конкретного медицинского центра.

РЕСПУБЛИКАНСКАЯ БОЛЬНИЦА №2

4.2. Обращения граждан принимаются по телефону 2-03-49, с 8.00 до 16.12 ч. (перерыв с 12.00 до 13.00) ежедневно, кроме субботы и воскресенья, а также выходных и праздничных дней, и фиксируются в специальном журнале «Регистрация обращений граждан по телефону «Горячей линии» по форме согласно приложению к настоящему положению.

4.5. Срок работы по обращению гражданина может быть продлен на срок не более 20 рабочих дней в случае необходимости получения дополнительной информации путем письменных запросов, о чем гражданин должен быть проинформирован в обязательном порядке ответственным лицом.

Медиапроект «Другие города»

Позвонив по нему, можно получить помощь в вопросах медицинского обслуживания и лекарственного обеспечения по всему Краснодарскому краю. Специалисты помогут записаться на прием к врачу через портал www.kuban-online.ru, проконсультируют по вопросам медпомощи, санаторно-курортного лечения и льготного лекарственного обеспечения.

«В этом году в контакт-центр министерства здравоохранения Кубани поступило более 120 тысяч обращений. Всего же количество звонков за два с половиной года работы горячей линии превысило 209 тысяч. Каждое обращение рассматривается по «горячим следам». Ни один житель края, обратившийся в контакт-центр краевого минздрава или побывавший на приеме у министра здравоохранения края, не остается без внимания», — заверили в пресс-службе администрации региона со ссылкой на министерство здравоохранения.

Чтобы составить претензию, откройте контактную форму на сайте федерального органа. Заполните обязательные текстовые строки личными данными. Понадобится указать имя заявителя, контакты, детали проблемы. Можно пожаловаться на сотрудников определенного медицинского учреждения или общее качество услуг. Также жалобы принимают сотрудники горячей линии.

Консультации проводятся по номеру 8 495 627-29-44, доступном всем жителям России. Звонки всегда совершаются бесплатно. При необходимости представители контактного центра предоставят справочную информацию, касающуюся деятельности Министерства Здравоохранения.

Организация круглосуточной телефонной горячей линии медицинской организации

3. Информационная линия Департамента здравоохранения города Москвы: 8-499-251-83-00 круглосуточно (24/7). Оказание всех видов медицинской помощи в городских больницах и поликлиниках в период повышенной готовности, в том числе онкологическим больным и больным на гемодиализе.

Еще почитать —>  Реновация хрущевок спб последние новости январь 2022

2. Информационная линия по коронавирусу Департамента здравоохранения города Москвы: 8- 495-870-45-09 (ежедневно с 08:00 до 21:00). Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе методы профилактики и борьбы с заболеванием, предоставление мер социальной поддержки, помощь волонтеров, доставка продуктов и решение других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.

Читать  Привлечение к административной ответственности ни испытательном сроке

Если дозвониться по телефону горячей линии невозможно, рекомендуется обратиться в Единую московскую справочную службу – +7 (495) 777-77-77. Дополнительный способ получения консультации подразумевает посещение официального сайта Департамента. Здесь можно связаться с сотрудниками организации для получения консультации в электронном формате.

Откройте раздел «Вопросы и обращения». Также можете нажать ссылку «Обращения граждан». Сервис предложит написать электронное обращение. Потребуется приложить действительные контактные данные и составить обращение. После написания письма нажмите кнопку «Отправить». Ответ поступает на электронный адрес. Обычно обращения рассматриваются достаточно быстро.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города. Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.

Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время. Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg . ru .

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Юго-Западного административного округа
Горячая линия: 8 499 125-62-00 (пн.–чт. с 08.00 до 17.00, пт. с 08.00 до 15.45, обед с 12.30 до 13.15).
Дежурный (круглосуточно): 8 499 124-45-47.
Факс: 8 499 125-53-00.
Сайт ГКУ ДЗ ЮЗАО: uzaomed.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Северного административного округа
Горячая линия: 8 495 946-11-00 (круглосуточно).
Дежурный (круглосуточно): 8 495 946-11-09.
Факс: 8 495 946-11-27.
Сайт ГКУ ДЗ CАО: saomed.ru

09 Апр              1441      

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *