Обязанность продавца устанавливать гарантийный срок на товары бу

В свою очередь, продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Каковы гарантийные сроки на подержанную технику

По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, потребитель не лишается права предъявить требование о возврате денежных средств, ранее внесенных им согласно договору купли-продажи, если им выявлены недостатки. Также по желанию потребителя может быть осуществлена замена некачественного товара на идентичный качественный товар (без доплаты) либо на товар аналогичного назначения иной марки, модели (с перерасчетом пропорционально стоимости товаров). Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Важным условием удовлетворения требования является подтверждение потребителем того факта, что недостатки возникли до передачи ему товара либо по причинам, имевшим место до передачи.

Если же потребителем выявлены существенные недостатки товара, он вправе предъявить продавцу, производителю товара требования об их безвозмездном устранении и по окончании срока в два года, а именно в течении всего срока службы товара. Если срок службы не установлен, то указанное требование может быть предъявлено в течении 10 лет с даты передачи товара потребителю. Обязанность доказывания того факта, что выявленные недостатки — следствие причин, имевших место до передачи товара, опять же возлагается на покупателя.

Гарантийный срок на товары, бывшие в употреблении

Отношения между покупателями и продавцами при продаже б/у товаров регулируются в том числе Законом о защите прав потребителей, Правилами продажи, Правилами комиссионной торговли. При этом следует иметь в виду, что под покупателями в данном случае понимаются физлица, которые намереваются приобрести или приобретающие (собирающиеся заказать или заказывающие) товар у продавца исключительно для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью . Продавцами же являются :

На заметку
Закон о защите прав потребителей причисляет к продавцам помимо юрлиц и ИП также физлиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности либо реализацию, в том числе разовую, на рынке или в ином установленном местным исполнительным и распорядительным органом месте товаров, реализация которых таким лицом в указанных местах не запрещена в соответствии с законодательством, реализующих товары потребителю по договору розничной купли-продажи . Следовательно, положения Закона о защите прав потребителей распространяются и на таких физлиц.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

Еще почитать --->  2021 к отпуску педработникам выплачивается ли при сокращении

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

Вопрос-ответ: Гарантия на б/у товары

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно статьей 158 Гражданского кодекса РФ сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной). Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Еще почитать --->  Номер Государственной Регистрации Земельного Участка

Как осуществить возврат товара с рук

  • Подробно описать предмет покупки, его качество, количество на момент совершения сделки.
  • Отметить претензии третьих лиц на эту изделие, не под арестом ли оно, не является ли залогом и так далее.
  • Зафиксировать какие документы могут подтвердить право собственности на товар и должны быть переданы покупателю; какие сроки при этом должны быть соблюдены и как будет производиться оплата.
  • Описать подробные условия договора, ответственность, права и обязанности обеих сторон.
  • Обязательно указать паспортные данные обеих сторон, телефоны и контакты, адреса регистрации по месту жительства или фактического пребывания. Не лишним будет и удостовериться в личности продавца по паспорту.

Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем оформлен договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке. Другой вопрос, что такой договор заключается при сделках на рынке б/у товаров крайне редко.

Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела (например, с момента заключения договора купли — продажи прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или несущественным, или является легко устранимым; а приобретенный товар является дорогостоящим и прочее), в расторжении договора купли — продажи товара (возврате уплаченной за товар суммы изготовителем) может быть отказано на основании статьи 10 ГК РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским правом не допускается. Предъявление же указанных требований продавцу (изготовителю) при определенных обстоятельствах может рассматриваться как злоупотребление правом.

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

  1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
  2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
  3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Таким образом, при поставке товаров в ЕС, заранее задумайтесь над гарантийными обязательствами. Весьма вероятно, что продавец ваших товаров, будет требовать от вас, как от производителя, 2-летней гарантии. Это обезопасит его от издержек, связанных с претензиями конечных покупателей.

Если вы являетесь продавцом, ваши клиенты могут запросить возмещение в соответствии с юридической гарантией, предусмотренной законодательством ЕС, если товар:
— не соответствует описанию продукта;
— имеет отличные качества от модели, рекламируемой или показанной клиенту;
— не подходит по назначению — либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение по заказу клиента;
— не показывает нормальное качество и технические характеристики для продуктов того же типа;
— не был установлен правильно — ни вами, ни заказчиком из-за недостатков в инструкции пользователя.

Второй спорный вопрос связан с ситуацией, когда расходы на гарантийный ремонт не предъявляются продавцом изготовителю, несмотря на наличие гарантии от последнего, а осуществляются продавцом за свой счет. В этом случае расходы продавца не отвечают критериям статьи 252 Налогового кодекса и продавец не вправе их учесть для целей налогообложения. Кроме того, при отсутствии предъявления к возмещению этих расходов имеет место безвозмездное оказание услуг, причем считать такой ремонт гарантийным нельзя, следовательно, продавцу необходимо начислить НДС и заплатить его в бюджет за счет собственных средств.

1. У организации существует обязанность, явившаяся следствием прошлых событий ее хозяйственной жизни, исполнения которой организация не может избежать. Так, у изготовителя (продавца) существует обязанность выполнять гарантийный ремонт в случае обнаружения покупателем недостатков товара. Эта обязанность является следствием прошлого события — продажи товара, на который установлен гарантийный срок. Исполнения данной обязанности организация избежать не может, так как она возлагается на изготовителя (продавца) законом.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства регламентируются Законом о защите прав потребителей, который последний раз был редактирован в 2014 году.

Но бывают случаи, когда, вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в удовлетворении его, как ему кажется, законных требованиях, т.е. отказ в безвозмездном устранении недостатков, со следующей приблизительной формулировкой: «снят с гарантии/гарантия аннулирована/отказано в гарантийном обслуживании, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации изделия – в аппарате обнаружены следы попадания жидкости/обнаружены следы механического повреждения», или с похожей формулировкой.

Статья 5

Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т.п. ). В практике широко применяется комбинированное исчисление срока службы в тех и других единицах.

4. Данное в Законе определение срока годности товара полностью соответствует определению, содержащемуся в ст. 472 ГК. Однако, если Закон предусматривает его обязательное установление по перечню товаров, утвержденному Правительством РФ, и только изготовителем, то ГК предусматривает возможность его установления: законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами, т.е. государством.

Статья 5

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 комментируемого Закона (в случае обнаружения им недостатка в товаре или выполненной работе).