Продавец не устраняет замечания по акту

Постановление ФАС Московского округа от 05.10.2009 N КГ-А40/10080-09 по делу N А40-82239/08-69-737
«. Фактически между сторонами возникли подрядные отношения, регулируемые главой 37 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Истцом подписаны акты о приемке выполненных работ на общую сумму 17 356 797 руб. 32 коп. Данное обстоятельство не лишает заказчика (истца) права представлять свои возражения по качеству работ, принятых им по двусторонним актам.
Указанные документы, как установлено судом апелляционной инстанции подтверждают, что выполняемые ответчиком работы привели к повреждениям здания Государственной фельдъегерской службы Российской Федерации. При этом, как следует из общего журнала работ, после выявления вышеуказанных нарушений работы на объекте ответчиком не проводились, следовательно, недостатки не устранялись.
Указанные обстоятельства, наряду с отсутствием надлежащих доказательств возможности использования выполненных ответчиком работ по назначению, свидетельствует о некачественном выполнении ответчиком работ и, как следствие, отсутствии оснований для оплаты этих работ. «

Постановление ФАС Северо-Западного округа от 30.07.2009 по делу N А56-50320/2006
«. В обоснование кассационной жалобы ее податель ссылается на выполнение им предусмотренных Контрактом работ в полном объеме и принятие их заказчиком без замечаний, а также на ошибочность выводов экспертного заключения Департамента экспертизы и сертификации Ленинградской областной Торгово-Промышленной палаты (далее — Департамент ТПП).
Как следует из материалов дела, выполненные ответчиком работы приняты Учреждением в полном объеме без замечаний и оплачены.
Ссылаясь на то, что надзорными организациями выявлены факты выполнения работ на объекте с отклонениями от проектно-сметной документации, СНиП, с отступлением от требований к качеству выполняемых работ, а также то, что подрядчик, несмотря на данные им гарантийные письма от 29.12.2005 N 895, 896, 897, от 09.02.2006 N 125, от 14.02.2006 N 137, отказался устранить недоделки, Учреждение направило Обществу претензию от 13.10.2006 N 504, содержащую требование о возврате денежных средств, соответствующих соразмерному уменьшению стоимости работ по Контракту.
Апелляционный суд с соблюдением положений статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее — АПК РФ) оценил в совокупности представленные в материалы дела документы и пришел к правильному выводу о подтверждении материалами дела факта некачественного выполнения Обществом предусмотренных Контрактом работ, в связи с чем правомерно удовлетворил иск в части взыскания в пользу Учреждения, являющегося заказчиком по Контракту, 1 638 090 руб., составляющих соразмерное уменьшение установленной за работу цены. «

Если потребитель хочет вернуть бракованный товар, то он вправе сделать это в течение гарантийного срока или срока годности. Соответственно, они у товаров разные: неделя, месяц, год и т.д. Например, срок годности на телевизор пять лет, поэтому претензию, поданную за месяц до истечения этого срока, нужно принимать (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.10.2018 № 33-46386/2018).

Ответ на претензию о том, что компания была готова рассчитаться, в качестве исполнения претензии судами не признается. Ведь фактически расчет не произведен. Намерение же удовлетворить требование потребителя без реального перечисления ему денежных средств не является исполнением обязанности, а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.11.2018 № 80-КГ18-10).

Ошибки продавцов: как реагировать на претензии покупателей к качеству товаров и услуг

  • Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества
  • Соразмерного уменьшения покупной цены товара
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  • Расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

Конфликты с покупателями чаще всего начинаются, когда продавцы забывают о своих законных обязанностях. В прошлом материале мы назвали три ошибки продавцов, которые приводят к жалобам покупателей и обращениям в суд, и описали первые две. Сегодня адвокат Юлия Князь расскажет о третьей — реакции на претензии покупателей к качеству.

Еще почитать --->  Алгоритм при возврате изделия на предприятии

Ответ на претензию

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Зачастую при передаче товаров продавцы составляют документ, где указывается, что покупатель товар осмотрел и принял без каких-либо замечаний к его качеству и внешнему виду. Однако нужно учитывать, что сам по себе факт подписания такого документа не означает, что покупатель не сможет в дальнейшем предъявлять претензии, если при эксплуатации покупки в ней будут обнаружены какие-то недостатки. В числе прочих могут предъявляться претензии, связанные с внешним видом товара, если их можно было выявить только в процессе эксплуатации.

  1. Назначьте ответственного за работу с актами выполненных работ. Его задача — отслеживать возврат документов и вести учёт заказчиков, которые не вернули оригиналы на конец отчётного периода.
  2. Включите в договор условие о сроках, в которые заказчик должен принять работы или предъявить возражения на полученный акт. Укажите, что будете считать работы принятыми, если не получите ответ в срок.
  3. Предусмотрите в договоре штрафные санкции за невозврат документов в установленные сроки.
  4. Отправляйте документы так, чтобы у вас были доказательства их доставки. При передаче с курьером составляйте опись в двух экземплярах и требуйте отметку о получении, а по почте отправляйте заказные письма. Или используйте электронный документооборот, который сокращает время на доставку и фиксирует точную дату и время отправки и получения документов.
  5. Свяжитесь с контрагентом и постарайтесь выяснить причины задержки документов. Сообщите, что в случае проведения встречной документарной проверки, вы не сможете предоставить налоговой акт выполненных работ и подтвердить факт совершения хозоперации.
  6. Если в договоре есть условие о том, что при отсутствии акта работы принимаются автоматически, в установленный срок отразите их в учёте. Если такого условия нет — отправьте заказное письмо с претензией и требованием принять работы и подписать приложенные документы. Дополнительно укажите, через какой срок вы примете работы в одностороннем порядке и отразите оплату в учёте.
  7. Обратитесь в суд с требованием понудить заказчика подписать акты выполненных работ.
  1. Попросите заказчика в ответ на акт выполненных работ письменно подготовить отказ от его подписания. В документе он должен подробно изложить, какие недостатки выявлены и что именно не соответствует требованиям или техническому заданию.
  2. Создайте двустороннюю комиссию из представителей заказчика и подрядчика. Цель комиссии — совместно осмотреть результат работ и решить, что именно и в какие сроки будет исправлено. В результате работы комиссии составьте акт о выявленных недостатках работ и установите сроки их устранения. Если в возникновении дефектов виноват заказчик, то, как правило, недостатки устраняются за его счёт. Об этом составляется отдельная смета.
  3. Отправьте после устранения недостатков новый акт выполненных работ, а также акт об устранении недостатков. При необходимости снова соберите комиссию и назначьте день приемки результата.

Права заказчика при подписанном акте выполненных работ кс 2

  • устранения недостатков без оплаты и в разумный срок;
  • либо уменьшения установленной за данную работу цены;
  • либо возмещения произведенных расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять такие недостатки прямо предусмотрено договором подряда.

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы предусмотрена статьей 723 Гражданского кодекса РФ. Когда строительные работы выполнены подрядчиком с существенными отступлениями от договора строительного подряда, ухудшившими результаты работы, или с иными недостатками, заказчик вправе, если иное не установлено кодексом или договором, потребовать от подрядчика по своему выбору:

Еще почитать --->  Пишется ли приказ за оскорбление директора

Если недостатки обнаружены после приемки, то покупатель обязан незамедлительно сообщить о них поставщику, если иной срок не установлен в договором. Как правило, такое сообщение оформляется в виде претензии или иного письменного уведомления. Если между обнаруженным недостатком и предъявлением соответствующего требования пройдет чрезмерно большой срок, то данное обстоятельство также может послужить основанием для отказа поставщика удовлетворить заявленное требование.

При описании недостатков следует проявить особую осмотрительность, поскольку акт приемки, не содержащий сведений о количестве некачественной продукции, описания выявленных дефектов и способа приемки продукции по качеству, не является надлежащим доказательством поставки некачественного товара. Аналогичный подход встречается и в судебной практике (Постановление ФАС Центрального округа от 24.08.2010 по делу N А35-589/08-С5, Определение ВАС РФ от 03.12.2010 N ВАС-16308/10 по делу N А35-589/08-С5).

Ни законодательство, ни судебная практика не содержат однозначного вывода о том, что в случае самостоятельного ремонта товара покупателем, он утрачивает право на гарантию поставщика. Поставщику в любом случае необходимо будет доказать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром, либо действий третьих лиц. Полагаем, что подтвердить данный факт возможно только заключением экспертизы.

После того, как покупатель не смог их устранить, он вызвал для актирования недостатков поставщика. В результате того, что оборудование было подвергнуто ремонту, установить причины дефектов сторонам не удалось. Отвечает ли в данной ситуации поставщик за недостатки оборудование в соответствии с п.2 ст.476 ГК РФ или нет?

Суд по некачественной кухне, как доказать, что дефекты не устраняли

Здравствуйте. Помогите советом. Я купил кухню на заказ, оплатил наличными сразу полную стоимость. После того, как её установили был выявлен ряд замечаний. Я в этот в момент был в длительной командировке и моя девушка отнесла претензию продавцу с требованием устранить замечания по списку в оговорённый срок. Продавец отказался подписать претензию, подсунув акт выполненных работ, куда моя девушка вписала все пункты из претензии, но акт не подписала, заявив, что работу не принимаем. После этого была устранена часть незначительных замечаний, а остальные, существенные, проигнорированы. Я вернулся домой и заказал товароведческую экспертизу, которая заключила, что кухня имеет ряд существенных недостатков, не соответствует ГОСТу, эскизу и является товаром ненадлежащего качества. Пришлось уезжать снова и я оставил документы представителю, он написал и передал продавцу вторую претензию, где потребовал возмещения неустойки и компенсации. В ответ на эту претензию продавец нагло врет и заявляет, что не принимал и не регистрировал предыдущую претензию, утверждает, что все заявленные недостатки были устранены, и согласен устранить некоторые из них и вообще белый и пушистый, я пытаюсь «исказить факты» и оговариваю их. Назначен суд.
Как мне теперь доказать в суде, что они, действительно, игнорировали претензии не выполняли требование? (Акт работ не подписан, мы его так больше и не видели)

Добрый вечер! Конечно, самыми надёжными доказательствами являются письменные. Все претензии нужно обязательно вручать магазину под отметку на вашем экземпляре. Это самое лучшее доказательство предъявления претензии. Если акт выполненных работ был заполнен списком замечаний в 2 экземплярах и остался у вас на руках, вы тоже можете использовать его в суде в качестве доказательства. Ещё можно вызвать в суд в качестве свидетеля вашу девушку. Она должна будет под протокол рассказать, как всё было. К сожалению, вы не пишете, что конкретно просите в своём исковом заявлении, а также что просили во второй претензии, помимо неустойки (возврат, обмен и т.п.). Если в этой претензии вы требовали возврата денег за кухню в связи с существенными недостатками по экспертизе, тогда для суда этой претензии должно быть достаточно. Существенный недостаток выполненных работ является самостоятельным основанием для предъявления претензий о возврате / обмене. Т.е. в этом случае не всегда обязательно предварительно вручать претензию по устранению недостатков.

Еще почитать --->  Подготовка военных юристов для вооруженных сил

Подрядчик обманул, а акт уже подписан

Не читая текст договора и не зная состав работ, сложно оценивать потенциальный успех таких исков в суд. Если ваш друг при подписании актов мог выявить не сделанную подрядчиком работу, но не приложил к этому никаких усилий — значит, он подписал акт без проверки сделанной работы. В таком случае оспорить его, скорее всего, не выйдет.

Договор возмездного оказания услуг регулирует глава 39 ГК РФ : в ней сказано, что по всем вопросам, не урегулированным этой главой, к договорам применяются нормы главы 37 ГК РФ о подряде. По нормам договора подряда, можно оспорить акты выполненных работ, даже если стороны подписали их без замечаний. Это означает, что ваш друг может оспорить подписанный акт.

Может ли быть одинаковой стоимость, зависит от прейскуранта медицинской организации. Удаление на колене и на голове явно не одно и то же. Что может иметь значение в случае осложнений. В данном случае можно обратиться в письменном виде в администрацию мед. учреждения для получения разъяснений.

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Подписание акта приемки услуг не лишает заказчика права оштрафовать исполнителя за их низкое качество

Во исполнение условий договора ИП оказал обществу услуги на 22 млн руб. за период с января по декабрь 2016 г. В связи c якобы ненадлежащей оплатой услуг заказчиком, который задолжал предпринимателю около 2 млн руб., Андрей Галахов обратился в суд с иском о взыскании этой суммы.

Адвокат добавила, что, хотя нормы о строительном подряде напрямую не применяются к договорам об оказании услуг, позиция кассации в пользу сохранения права на возражения по качеству принятых по двустороннему акту работ может быть распространена и в отношении споров из таких договоров.

Как получить устранение недостатков товара либо услуги за счет продавца

Отметим, что соразмерно снизить стоимость оказанной услуги исполнитель может в течение 10 дней после получения соответствующей претензии. В такой же срок может быть расторгнуто соглашение между сторонами сделки, и должна быть проведена компенсация затрат на устранение недочетов проведенной работы, бесплатное производство аналогичного предмета должного качества или срочное повторное оказание услуги.

  1. Зафиксировать низкое качество работы, оформив соответствующий документ (акт), или сделав соответствующую заметку в «Книге жалоб и предложений»;
  2. 2. Предъявить исполнителю претензию с требованием устранить недостатки и компенсировать нанесенный ущерб. Претензию рекомендуется оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе. На вашем экземпляре исполнитель должен оставить роспись и дату.
  • автомобили, мотоциклы и другая мототехника, кроме транспорта для инвалидов;
  • мебель;
  • электроприборы, которые используются в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, массажеры, эпиляторы, машинки для стрижки волос и др.);
  • бытовые электроприборы, которые используют для приготовления и разогрева пищи (микроволновые печи, тостеры, электрочайники и др.);
  • гражданское оружие, части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с требованиями о замене, возврате или безвозмездном устранении недостатков товара покупатель имеет право на протяжении всего гарантийного срока или срока годности этого товара. Если недостатки возможно устранить, то продавец обязан по требованию покупателя выполнить эти работы, либо полностью оплатить их стоимость, если будут привлечены третьи лица.